Politique de résiliation et de remboursement

Léo Langue Institut offre des séances individuelles et des programmes d'accompagnement à durée déterminée. Chaque contrat de programme indique la date de début, la date de fin, l'horaire normal des cours, le prix total taxes comprises et la date exacte de chaque versement. Cette page explique le fonctionnement de la résiliation.

1. Résilier un programme

Vous pouvez résilier votre programme en tout temps, pour quelque raison que ce soit, en ligne. Aucune connexion, aucun appel et aucun motif ne sont exigés. La résiliation prend effet dès l'envoi, et vous recevez un numéro de référence à l'écran et par courriel.

Vous pouvez aussi résilier en écrivant à hello@leolangueinstitut.com.

• Avant le début de l'enseignement : aucuns frais ne s'appliquent et toute somme déjà payée vous est remboursée.
• Après le début de l'enseignement : le montant exigible est établi conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, selon l'enseignement déjà donné en vertu de votre contrat. Les versements non échus sont annulés.

Nous vous confirmerons la résiliation par écrit et vous enverrons un état de toute somme due ou remboursée.

2. Séances individuelles

Une séance individuelle se paie au moment de la réservation, à 35 $ CA plus les taxes applicables par heure d'enseignement. Si vous annulez une séance avant qu'elle ait lieu, vous pouvez la reporter ou demander le remboursement du montant payé. Vous pouvez annuler une séance au moyen du même formulaire en ligne.

3. Report d'un cours

• Préavis de plus de 24 heures : le cours est reporté pendant la durée de votre programme, sans frais.
• Préavis de moins de 24 heures : nous tenterons de reporter le cours pendant la durée de votre programme; le traitement d'un cours manqué est précisé dans votre contrat.
• Si nous annulons un cours : il est reporté au moment qui vous convient, sans frais, et la durée de votre programme est prolongée au besoin.

4. Si nous ne pouvons pas donner votre programme

Si nous ne sommes pas en mesure de donner l'enseignement prévu à votre contrat, nous conviendrons avec vous, par écrit, d'un nouvel horaire, ou nous résilierons le reste du programme et vous rembourserons toute somme payée pour l'enseignement non donné.

5. Nous joindre

Pour résilier, utilisez le formulaire de résiliation en ligne. Pour toute question, écrivez à hello@leolangueinstitut.com en indiquant votre nom complet et la date de début de votre programme. Nous visons une réponse dans les 3 jours ouvrables.